Disney+字幕が消えない原因4つと対処法｜デバイス別の解決手順を解説
「Disney+で字幕をオフにしたのに、なぜか消えない…」
この問題に困っている方は意外と多いです。吹き替え版を選んでいるのに字幕が表示されていたり、設定でオフにしても次の作品でまた字幕が出てしまったり。せっかくの映画やドラマの世界観に集中できないのはストレスですよね。
実は、Disney+の字幕が消えない原因はいくつかのパターンに分けられます。多くの場合は、正しい場所で設定を変更すれば解決できます。ただし、中には「強制字幕」といって、どうしても消せない字幕もあります。
この記事では、字幕が消えない原因の特定方法から、デバイス別の具体的な解決手順、それでも消えない場合の対処法まで詳しく解説します。
この記事を読み終えれば、Disney+を快適に視聴できる状態にできるはずです。
Disney+の字幕が消えない主な原因4つ
まずは、字幕が消えない原因を正確に把握しましょう。原因によって対処法が異なります。
字幕設定が「オン」のままになっている
最も多いのは、単純に字幕設定がオンになっているケースです。Disney+では再生中に字幕設定を変更できますが、その設定が次の作品にも引き継がれることがあります。
CC（クローズドキャプション）が有効になっている
字幕とは別に「CC（クローズドキャプション）」という設定があります。これは聴覚に障がいのある方向けの機能で、セリフだけでなく効果音や音楽の説明も表示されます。
| 種類 | 表示内容 | 特徴 |
| 字幕（Subtitles） | セリフの翻訳 | 外国語作品の翻訳用 |
| CC（クローズドキャプション） | セリフ + 効果音 + 音楽説明 | 聴覚障がい者向け |
字幕をオフにしてもCCがオンだと、字幕のような表示が消えません。両方の設定を確認する必要があります。
強制字幕のある作品を視聴している
一部の作品には「強制字幕（Forced Subtitles）」が含まれています。これは作品の演出上必要な字幕で、設定でオフにすることができません。
強制字幕の例：
・外国語のシーンに対する翻訳字幕
・架空の言語（エイリアンの言葉など）の翻訳
・画面上のテキスト（看板、手紙など）の翻訳
・聞き取りにくいセリフの補足
たとえば、スター・ウォーズシリーズでジャバ・ザ・ハットが話すシーンや、マーベル作品で外国語が使われるシーンでは、吹き替え版でも翻訳字幕が表示されます。
デバイス側のアクセシビリティ設定が影響している
iPhone、iPad、Apple TV、Android端末には、システム全体の「アクセシビリティ設定」があります。ここでクローズドキャプションが有効になっていると、Disney+アプリの設定に関係なく字幕が表示されることがあります。
【デバイス別】字幕をオフにする方法
デバイスごとに字幕の消し方が異なります。お使いのデバイスに合わせて確認してください。
スマホ・タブレット（iPhone / iPad / Android）
Disney+アプリでの字幕オフ手順です。
1. 作品を再生中に画面をタップ
2. 右上の「字幕・音声」アイコン（吹き出しマーク）をタップ
3. 「字幕」の欄で「オフ」を選択
4. 「CC」の欄も「オフ」になっていることを確認
5. 画面外をタップして設定を閉じる
デバイス本体のアクセシビリティ設定も確認してください。
iPhoneの場合：
1. 「設定」アプリを開く
2. 「アクセシビリティ」→「標準字幕とバリアフリー字幕」
3. 「クローズドキャプション + SDH」をオフにする
Androidの場合：
1. 「設定」アプリを開く
2. 「ユーザー補助」→「字幕の設定」
3. 「字幕を表示」をオフにする
出典：Apple公式「iPhone でアクセシビリティ機能を使って映画を視聴する」
テレビ（Fire TV Stick / Chromecast / スマートTV）
Fire TV Stickの場合：
1. 作品を再生中にリモコンの「メニューボタン」を押す
2. 「字幕」を選択
3. 「オフ」を選択
Fire TV全体の設定を変更する場合：
1. Fire TVのホーム画面で「設定」を選択
2. 「アクセシビリティ」→「字幕」
3. 「字幕」をオフにする
スマートTVの場合：
1. 作品再生中にリモコンの「設定」または「オプション」ボタンを押す
2. 「音声・字幕」を選択
3. 字幕を「オフ」に変更
PC（Webブラウザ）
PCのブラウザでDisney+を視聴している場合の手順です。
1. 作品を再生中にマウスを動かして操作パネルを表示
2. 右上の「字幕・音声」アイコン（四角の中に線があるマーク）をクリック
3. 「字幕」のプルダウンから「オフ」を選択
4. 設定パネルの外をクリックして閉じる
ゲーム機（PlayStation / Xbox）
PlayStationの場合：
1. 作品再生中にコントローラーの「オプションボタン」を押す
2. 「音声と字幕」を選択
3. 字幕を「オフ」に変更
PlayStation本体の設定も確認：
1. 「設定」→「アクセシビリティ」→「クローズドキャプション」
2. 「クローズドキャプションを表示」をオフにする
Xboxの場合：
1. 作品再生中にコントローラーの「メニューボタン」を押す
2. 「字幕とキャプション」を選択
3. 字幕を「オフ」に変更
設定を変えても字幕が消えないときの対処法
上記の設定を試しても字幕が消えない場合は、以下の対処法を順番に試してください。
アプリを再起動する
最も簡単で効果的な対処法です。設定変更がうまく反映されない場合、アプリの再起動で解決することがあります。
1. Disney+アプリを完全に終了する（バックグラウンドからも削除）
2. 10秒ほど待つ
3. アプリを再度起動する
アプリのキャッシュをクリアする
キャッシュ（一時的に保存されたデータ）が原因で、古い設定が適用され続けることがあります。
Androidの場合：
1. 「設定」→「アプリ」→「Disney+」
2. 「ストレージ」→「キャッシュを削除」
iPhoneの場合：
iPhoneにはキャッシュクリア機能がないため、アプリを再インストールする必要があります。
Fire TV Stickの場合：
1. 「設定」→「アプリケーション」→「インストール済みアプリケーション」
2. 「Disney+」を選択
3. 「キャッシュをクリア」を選択
アプリを再インストールする
キャッシュクリアでも改善しない場合は、アプリの再インストールを試してください。
1. Disney+アプリをアンインストール（削除）
2. デバイスを再起動
3. App StoreまたはGoogle PlayからDisney+を再インストール
4. ログインして設定を確認
デバイスのアクセシビリティ設定を確認する
アプリの設定をいくら変えても解決しない場合、デバイス本体のアクセシビリティ設定が原因であることが多いです。
確認すべき設定：
| デバイス | 設定場所 | オフにする項目 |
| iPhone / iPad | 設定 → アクセシビリティ | クローズドキャプション + SDH |
| Android | 設定 → ユーザー補助 | 字幕の設定 |
| Apple TV | 設定 → アクセシビリティ | クローズドキャプションとSDH |
| Fire TV | 設定 → アクセシビリティ | 字幕 |
| PlayStation | 設定 → アクセシビリティ | クローズドキャプションを表示 |
別のプロフィールで試してみる
Disney+では、プロフィールごとに字幕設定が保存されています。特定のプロフィールだけで問題が起きている場合は、別のプロフィールで正常に動作するか確認してみてください。
1. プロフィール選択画面に戻る
2. 別のプロフィール（または新規作成したプロフィール）を選択
3. 同じ作品を再生して字幕状態を確認
別のプロフィールで問題なければ、元のプロフィールの設定が破損している可能性があります。新しいプロフィールを作成し直すことで解決する場合があります。
知っておきたい「強制字幕」の仕組み
設定をすべて確認しても一部の字幕が消えない場合、それは「強制字幕」かもしれません。
強制字幕とは何か
強制字幕（Forced Subtitles）とは、作品の内容を理解するために必要な字幕で、視聴者が消すことができない字幕です。
| 強制字幕の種類 | 具体例 |
| 外国語のセリフ翻訳 | マーベル作品でのロシア語シーン、スター・ウォーズの異星人の言葉 |
| 架空言語の翻訳 | スター・ウォーズのハット語、アバターのナヴィ語 |
| 画面上のテキスト | 看板、手紙、テロップなどの翻訳 |
| 聞き取り困難な音声 | 無線通信、機械音声など |
強制字幕は消せない理由
強制字幕は、制作者が「この字幕がないと作品が理解できない」と判断して組み込んだものです。そのため、視聴者側で消す手段は用意されていません。
強制字幕かどうかの見分け方：
・すべてのシーンではなく、特定のシーンだけで表示される
・外国語や架空の言語が話されているシーンで表示される
・字幕設定を「オフ」にしても表示される
字幕設定を毎回変えなくて済む方法
毎回字幕をオフにするのが面倒な場合、デフォルト設定を変更しておきましょう。
プロフィールのデフォルト設定を変更する
Disney+では、プロフィールごとにデフォルトの音声・字幕設定を保存できます。
PC（Webブラウザ）からの設定方法：
1. Disney+にログイン
2. 右上のプロフィールアイコン →「プロフィールを編集」
3. 編集したいプロフィールを選択
4. 「アプリの言語」や「字幕の言語」を確認・変更
5. 「保存」をクリック
子どもアカウントの字幕設定
お子さん用のプロフィール（キッズプロフィール）は、通常のプロフィールと設定方法が若干異なります。
1. 子どもプロフィールでログイン
2. 作品を再生して字幕をオフに設定
3. 設定が保存されているか確認
キッズプロフィールでも基本的な字幕設定は可能ですが、一部の機能が制限されている場合があります。うまくいかない場合は、保護者のプロフィールから子どもプロフィールの設定を変更してみてください。
FAQ（よくある質問）
Disney+では、プロフィールごとに字幕設定が保存される仕組みですが、一部の作品では視聴開始時にリセットされることがあります。デバイス本体のアクセシビリティ設定でクローズドキャプションが有効になっていないか確認してください。これがオンだとアプリの設定を上書きしてしまいます。
考えられる原因は2つあります。1つは字幕設定が日本語オンになっているケース、もう1つは強制字幕です。外国語のシーンや架空の言語が使われるシーンだけ字幕が出る場合は強制字幕なので、消すことはできません。
はい、一部のデバイスでは可能です。多くの場合、デバイス本体のアクセシビリティ設定でクローズドキャプションの「スタイル」を変更できます。iPhoneなら「設定」→「アクセシビリティ」→「標準字幕とバリアフリー字幕」→「スタイル」から文字サイズや背景色を変更できます。
その作品に強制字幕が含まれている可能性が高いです。他の作品で字幕が正常にオフにできるなら、設定の問題ではありません。強制字幕は作品の一部として埋め込まれているため、消すことはできません。
基本的な操作方法は同じですが、利用できる字幕言語の選択肢が異なります。海外アカウントを使用している場合、日本語字幕が選択肢にない作品もあります。日本で契約した場合は、ほとんどの作品で日本語字幕・吹き替えが選択可能です。
字幕の「ズレ」はアプリの不具合か、通信状況の問題である可能性があります。アプリの再起動、またはキャッシュクリア・再インストールを試してください。改善しない場合は、Disney+のカスタマーサポートに問い合わせることをおすすめします。
まとめ
Disney+の字幕が消えない問題と対処法について解説しました。
この記事のポイント：
・字幕設定は作品再生中の「字幕・音声」メニューから変更
・「字幕」と「CC（クローズドキャプション）」は別の設定
・デバイス本体のアクセシビリティ設定も確認が必要
・強制字幕は作品の一部であり、消すことはできない
・改善しない場合はアプリの再起動・再インストールを試す
ほとんどの場合、Disney+アプリ内の字幕設定と、デバイス本体のアクセシビリティ設定を両方確認することで解決できます。
それでも字幕が消えない場合は、それが「強制字幕」である可能性を考慮してください。外国語や架空言語のシーンだけで表示される字幕は、作品を理解するために必要なものとして制作者が意図的に入れています。
快適な視聴環境を整えて、Disney+のコンテンツを存分に楽しんでください。
