給湯器交換で失敗した人の共通点とは？業者選び9つの鉄則と悪質業者の見分け方

「給湯器の交換で業者選びに失敗したらどうしよう…」

「ネットで調べたら悪質業者の話がたくさん出てきて不安になった」

給湯器の交換は、多くの方にとって人生で数回しか経験しないこと。だからこそ、業者選びで失敗したくないですよね。

実際、国民生活センターには給湯器の交換工事に関するトラブル相談が毎年多く寄せられています。「見積もりと違う金額を請求された」「工事後すぐに不具合が出た」「保証がなかった」など、失敗事例は後を絶ちません。

しかし、これらの失敗の多くは、事前に正しい知識を持っていれば防げるものばかりです。

この記事では、実際にあった7つの失敗事例を紹介した上で、失敗しないための9つのチェックポイント、悪質業者の見分け方まで徹底解説します。最後まで読めば、自信を持って業者を選べるようになります。

給湯器交換の業者選びで実際にあった7つの失敗事例

まずは、実際にあった失敗事例を見ていきましょう。「自分も同じ失敗をしないために」という視点で読んでみてください。

失敗①見積もり金額と請求額が大きく違った

最も多い失敗パターンが、見積もり金額と実際の請求額の違いです。

「チラシに『給湯器交換 98,000円〜』と書いてあったので依頼したら、最終的に25万円を請求された」というケースは珍しくありません。これは、広告に記載されているのが給湯器本体の価格のみで、工事費、処分費、部材費などが別途かかるためです。

失敗②工事後すぐに不具合が発生した

「交換してもらったのに、1週間でお湯の温度が安定しなくなった」「工事後に水漏れが発生した」という不具合も多く報告されています。

これは、工事を担当した作業員の技術力不足や、施工の手抜きが原因であることが多いです。特に、繁忙期に人手が足りず、経験の浅い作業員が対応するケースでトラブルが発生しやすい傾向があります。

失敗③保証がなく、故障時に高額請求された

「交換して2年で故障したが、保証がなく修理費に5万円かかった」という失敗も。

給湯器のメーカー保証は通常1〜2年程度です。業者独自の延長保証がない場合、保証期間を過ぎてから故障すると、全額自己負担で修理しなければなりません。

失敗④無資格者が工事をしていた

ガス給湯器の取り付けには、専門の資格が必要です。しかし、中には無資格者に工事をさせる悪質な業者も存在します。

無資格者による工事は、ガス漏れや火災などの重大事故につながるリスクがあります。経済産業省も、ガス機器の設置工事は有資格者が行うよう注意喚起しています。

出典：経済産業省「ガス機器の安全な使用について」

失敗⑤訪問販売で相場より高く契約してしまった

「近くで工事をしているので点検させてほしい」と突然訪問してきた業者に、必要のない交換を勧められ、相場より高い価格で契約してしまうケースです。

消費者庁にも、給湯器の点検商法や訪問販売に関する相談が多く寄せられています。

出典：消費者庁「訪問販売等によるトラブルに注意」

失敗⑥対応が遅く、何日もお湯が使えなかった

給湯器が完全に故障してから業者を探し始めたものの、「最短で1週間後の対応になります」と言われ、何日もお湯が使えない状態になったというケース。

特に冬場は給湯器の故障が多発する繁忙期のため、予約が取りにくくなります。緊急時に即日対応できる業者を知っておくことも大切です。

失敗⑦安さだけで選んだら、すぐに故障した

「一番安かった業者に頼んだが、3年で故障。結局また交換費用がかかった」という失敗も。

極端に安い業者の中には、型落ち品や長期在庫品を販売していたり、工事品質を落としてコストを削減していたりするケースがあります。安さだけで選ぶのは危険です。

なぜ業者選びで失敗するのか？3つの根本原因

失敗事例に共通する根本的な原因を理解しておくと、同じ失敗を避けられます。

原因①給湯器交換の「相場」を知らない

多くの方は、給湯器交換の適正価格を知りません。そのため、提示された金額が高いのか安いのか判断できず、不当に高い価格で契約してしまうことがあります。

原因②「総額」ではなく「本体価格」だけで比較してしまう

広告やチラシに記載されている「98,000円〜」などの価格は、ほとんどの場合、給湯器本体のみの価格です。

実際には、これに加えて以下の費用がかかります。

本体価格だけで比較すると、最終的な支払額で大きな差が出ることがあります。

原因③焦って1社だけで決めてしまう

「お湯が使えなくて困っている」「早く解決したい」という焦りから、1社だけの見積もりで即決してしまうケースも多いです。

しかし、給湯器交換は業者によって価格が数万円〜十数万円も異なることがあります。最低でも2〜3社から見積もりを取ることで、適正価格がわかり、失敗を防げます。

失敗しない給湯器交換業者の選び方｜9つのチェックポイント

ここからは、失敗を防ぐための具体的なチェックポイントを解説します。業者を選ぶ際は、この9つの項目を必ず確認してください。

①見積もりが「工事費・処分費込み」の総額表示か

最も重要なポイントは、見積もり金額が「総額」かどうかです。

信頼できる業者は、Webサイトや見積書に「工事費込み」「処分費込み」と明記しています。逆に、本体価格のみを大きく表示し、諸費用を小さく記載している業者は要注意です。

②資格を持った技術者が施工するか

ガス給湯器の取り付けには、専門の資格が必要です。見積もり時に、以下のような資格を持った技術者が施工するか確認しましょう。

出典：一般財団法人 日本ガス機器検査協会（JIA）

③工事保証の有無と期間

給湯器にはメーカー保証（通常1〜2年）がありますが、これとは別に業者独自の「工事保証」があるかどうかを確認しましょう。

工事保証は、施工不良によるトラブルが発生した場合に無償で対応してもらえるものです。5年〜10年の長期保証を無料で付けている業者を選ぶと安心です。

④会社の実績・創業年数を確認

業者のWebサイトで、会社概要、創業年数、施工実績数などを確認しましょう。

創業から長く続いている会社は、それだけ信頼を積み重ねてきた証拠です。ただし、新しい会社でも、代表者の経歴や実績が明確であれば問題ありません。

⑤口コミ・評判をチェック

Googleマップの口コミや、業者のWebサイトに掲載されているお客様の声などを参考にしましょう。

⑥追加費用の条件を明確にしているか

見積もり時に「追加費用が発生する可能性があるか」を必ず確認してください。

誠実な業者であれば、追加費用が発生する条件（配管の延長が必要な場合、特殊な設置環境の場合など）と、その場合の概算金額を事前に説明してくれます。

⑦複数社から見積もりを取る

業者選びで失敗しないための鉄則は、複数社から見積もりを取ることです。

最低でも2〜3社から見積もりを取り、価格、対応、保証内容を比較検討しましょう。これにより、適正価格がわかるだけでなく、各業者の対応の良し悪しも見えてきます。

⑧契約を急かさないか

「今日決めれば値引きします」「他のお客様も待っているので」など、契約を急かす業者は避けた方が良いでしょう。

誠実な業者であれば、お客様が納得するまで待ってくれます。焦らされても、冷静に判断することが大切です。

⑨アフターサポート体制が整っているか

工事後に不具合が発生した場合の問い合わせ先、対応時間、対応方法などを確認しておきましょう。

悪質業者の見分け方｜こんな業者は避けるべき

残念ながら、給湯器交換業界には悪質な業者も存在します。以下の特徴に当てはまる業者は避けるべきです。

訪問販売・飛び込み営業の業者

「近くで工事をしているので点検させてください」「給湯器が古いので交換した方がいい」などと言って突然訪問してくる業者には注意が必要です。

このような訪問販売では、必要のない交換を勧められたり、相場より高い価格で契約させられたりするケースが報告されています。

見積書が不明瞭な業者

見積書に「一式」としか書かれておらず、内訳が不明な業者は避けましょう。

信頼できる業者の見積書は、本体価格、工事費、処分費、部材費などが明細として記載されています。

契約を急がせる業者

「今日契約すれば半額にします」「このキャンペーンは今日まで」など、極端な値引きや期限を設けて契約を急がせる業者は要注意です。

最初から値引きを前提にした高めの価格設定をしている可能性があります。

会社情報が不透明な業者

Webサイトに会社の住所、電話番号、代表者名などが明記されていない業者は避けましょう。

トラブルが発生した際に連絡が取れなくなるリスクがあります。

信頼できる業者の特徴と選び方のコツ

悪質業者の特徴がわかったところで、次は「信頼できる業者」の特徴を解説します。

給湯器専門業者を選ぶメリット

給湯器の販売・交換を専門に行う業者は、以下のようなメリットがあります。

ガス会社やメーカーへの依頼は安心感がありますが、価格は高めになる傾向があります。コストパフォーマンスを重視するなら、給湯器専門業者がおすすめです。

Webサイトで価格が明示されている業者

信頼できる業者の多くは、Webサイトで給湯器の価格を明示しています。

「工事費込み」「総額」として表示されていれば、見積もりを取る前にある程度の予算感がわかり、比較検討しやすくなります。

対応の早さも重要な判断材料

見積もり依頼への返答スピード、現地調査の日程調整の柔軟さなども、業者の信頼性を測る指標になります。

レスポンスが早く、丁寧に対応してくれる業者は、工事後のアフターサポートも期待できます。

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失敗してしまった場合の対処法

万が一、業者選びで失敗してしまった場合の対処法も知っておきましょう。

クーリングオフが適用できるケース

訪問販売で契約した場合は、契約書面を受け取った日から8日以内であれば、クーリングオフ（契約の無条件解除）が可能です。

出典：国民生活センター「クーリング・オフ」

消費生活センターへの相談

業者とのトラブルが解決しない場合は、消費生活センターに相談しましょう。

消費者ホットライン「188」に電話すると、最寄りの消費生活センターにつながります。専門の相談員が、解決に向けたアドバイスをしてくれます。

工事に問題があった場合の対応

工事後に不具合が発生した場合は、まず契約した業者に連絡して修理を依頼しましょう。

保証期間内であれば無償で対応してもらえるはずです。業者が対応してくれない場合は、消費生活センターへの相談や、必要に応じて弁護士への相談を検討してください。

給湯器交換の費用相場を知っておこう

適正価格を判断するために、費用相場を把握しておきましょう。

給湯器の種類別価格相場

工事費の相場

標準取付工事費の相場は、3万〜5万円程度です。

これに加えて、既存給湯器の撤去・処分費（5,000〜15,000円程度）がかかります。設置状況によっては、配管の延長などの追加工事が必要になる場合もあります。

見積もり比較時のポイント

複数社の見積もりを比較する際は、以下のポイントに注目してください。

よくある質問（FAQ）

まとめ：業者選びの失敗は「事前の知識」で防げる

給湯器交換の業者選びで失敗しないためのポイントをおさらいしましょう。

給湯器交換の業者選びで失敗する人の多くは、「適正価格を知らない」「総額で比較していない」「焦って1社で決めてしまう」という共通点があります。

この記事で紹介したチェックポイントを押さえ、複数社から見積もりを取って比較すれば、失敗を防ぐことができます。

焦らず、冷静に判断して、信頼できる業者を選んでください。

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